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1. Geltungsbereich
Diese AGB gelten für alle Mietverträge über die Vermietung von Ferienwohnungen durch die HelloStay GmbH. Sie regeln das Vertragsverhältnis zwischen HelloStay (Vermieter) und dem Gast (Mieter). Entgegenstehende Bedingungen des Gastes finden keine Anwendung, es sei denn, HelloStay stimmt schriftlich zu.
2. Vertragsabschluss
Der Gast kann die Ferienwohnung über die Website hellostay.eu, per E‑Mail oder telefonisch anfragen. HelloStay bestätigt die Buchung schriftlich per E‑Mail. Mit dem Zugang der Buchungsbestätigung (und der daraufhin fälligen Zahlung) ist der Vertrag rechtsverbindlich zustande gekommen. Es ist keine separate Anzahlung vorgesehen, da der Gesamtmietpreis vollständig bei Buchung fällig wird.
3. Zahlungsbedingungen
Der volle Mietpreis ist sofort bei Buchung fällig (Vorkasse). Der Gast kann aus folgenden Zahlungsarten wählen: Überweisung, PayPal, Zahlung per Rechnung (z. B. über Klarna), Klarna oder Kreditkarte (Visa, MasterCard). Eine Zahlung per Scheck oder Bargeld ist nicht vorgesehen. Kommt der Gast seiner Zahlungsverpflichtung nicht nach, behält sich HelloStay vor, vom Vertrag zurückzutreten und die Ferienwohnung neu zu vermieten.
4. An- und Abreise
Die Ferienwohnung steht am Anreisetag ab 15:00 Uhr zur Verfügung. Am Abreisetag ist die Unterkunft spätestens bis 10:30 Uhr zu räumen. Ein späterer Check-Out kann nur nach vorheriger Absprache erfolgen. Verspätete Abreisen ohne Absprache können mit einer Zusatzgebühr belegt werden.
5. Nutzung der Ferienwohnung (Hausordnung)
- Rauchverbot: In allen Innenräumen der Ferienwohnung herrscht striktes Rauchverbot. Bei Zuwiderhandlung wird eine Vertragsstrafe von 300 € erhoben.
- Haustiere: Das Mitbringen von Haustieren ist grundsätzlich nicht gestattet. Ausnahmen sind nur nach vorheriger Absprache und mit ausdrücklicher Zustimmung von HelloStay möglich.
- Maximale Personenzahl: Die im Vertrag genannte Personenzahl darf nicht überschritten werden. Bei unerlaubter Überbelegung kann HelloStay nach eigenem Ermessen einen Aufpreis verlangen oder den Vertrag fristlos kündigen.
- Haftung für Schäden: Der Gast hat die Ferienwohnung pfleglich zu behandeln. Für selbst oder von Mitreisenden verursachte Schäden haftet der Gast und muss diese ersetzen.
6. Stornierung durch den Gast
Bei Buchung der Rate mit Stornierungsoption kann die Buchung bis einschließlich 2 Tage (48 Stunden) vor Anreise storniert werden. Die Stornierung muss schriftlich erfolgen. Im Falle einer fristgerechten Stornierung wird der bereits gezahlte Buchungspreis abzüglich des Transaktionsentgelts des Zahlungsdienstleisters in Höhe von 2% des Buchungsbetrags erstattet. Das Transaktionsentgelt wird nicht erstattet. Bei einer späteren Stornierung ist eine Erstattung des Buchungspreises ausgeschlossen.
Bei Buchung der vergünstigten Rate ohne Stornierungsoption ist eine Erstattung des Buchungspreises im Falle einer Stornierung grundsätzlich ausgeschlossen – unabhängig vom Zeitpunkt der Stornierung.
7. Rücktritt durch den Vermieter
Kann HelloStay die vereinbarte Leistung aus wichtigem Grund (z. B. höhere Gewalt, Schäden an der Wohnung) nicht erbringen, wird der gesamte bereits gezahlte Betrag erstattet. Weitergehende Ansprüche des Gastes sind ausgeschlossen. HelloStay haftet nur im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und beschränkt sich im Falle eines berechtigten Rücktritts auf die Rückerstattung der Kosten.
8. Haftung
HelloStay haftet nach den gesetzlichen Vorschriften nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht) begrenzt. Für Schäden aus Mängeln der Ferienwohnung (z. B. Ausfall von Heizung, Wasser oder Strom) haftet HelloStay nicht. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
9. Sicherheit der Apartments
Zum Schutz unserer Gäste sowie der übrigen Hausbewohner sind die Hausflure teilweise videoüberwacht. Die Aufnahmen werden ausschließlich zu Sicherheitszwecken verarbeitet und nach spätestens 30 Tagen automatisch gelöscht, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht oder ein berechtigter Anlass zur längeren Speicherung besteht. Darüber hinaus sind die Apartments mit Minut-Geräten ausgestattet.
10. Datenschutz
HelloStay verarbeitet die personenbezogenen Daten des Gastes nur zum Zwecke der Buchungsabwicklung und nach den Vorschriften der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Weitere Informationen zur Datenverarbeitung sind in der separaten Datenschutzerklärung auf hellostay.eu einsehbar. Der Gast stimmt der Speicherung und Verarbeitung seiner Kontaktdaten und Zahlungsinformationen zu Zwecken der Vertragserfüllung zu.
11. Schlussbestimmungen
Änderungen und Ergänzungen dieses Vertrags bedürfen der Schriftform. Mündliche Nebenabreden haben keine Gültigkeit. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Klausel tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt. Erfüllungsort und ausschließlicher Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz der HelloStay GmbH in Steinbach (Deutschland). Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.